Trocas e devoluções

Queremos que você fique feliz com o seu óculos. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como trocar ou devolver. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (27) 99880-5629 ou pelo e-mail oticasfiorese@gmail.com.

Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve estar sem uso, com etiquetas, estojo, flanela e embalagem originais. O frete de devolução é por nossa conta e devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.

Troca por outro modelo ou cor

Dentro do mesmo prazo de 7 dias, você também pode trocar a armação por outro modelo. Se houver diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida. A troca pode ser feita pelos Correios ou direto em uma das nossas lojas.

Produtos com defeito

• Você tem até 90 dias para reclamar de defeitos (CDC, art. 26).
• Armações da marca Fiorese têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, e ajuste gratuito nas lojas.
• Armações de outras marcas seguem a garantia do fabricante.
• A garantia não cobre quebras por queda, mau uso, riscos por limpeza inadequada ou desgaste natural.

Lentes de contato e soluções

Por questões de higiene e segurança da saúde ocular, lentes de contato e soluções só podem ser devolvidas com a embalagem lacrada (dentro dos 7 dias) ou em caso de defeito. Se o grau recebido for diferente do pedido, trocamos sem custo.

Óculos com lentes de grau

Lentes de grau são feitas sob medida com a sua receita. Se houver erro de fabricação ou de montagem, refazemos sem custo. Diferenças de adaptação devem ser avaliadas pelo seu oftalmologista; nesse caso fale com a gente para encontrarmos a melhor solução.

Como solicitar

• Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido (está em "Minha conta → Meus pedidos") e o motivo.
• Enviamos as instruções e, quando for pelos Correios, o código de postagem sem custo para você.
• Ao recebermos o produto, conferimos em até 3 dias úteis e fazemos a troca ou o reembolso.
• Reembolsos no Pix caem em até 2 dias úteis; no cartão, o estorno aparece em 1 ou 2 faturas, conforme o banco.